# 电话提醒客户逾期款项怎么办标准答案电话提醒客户逾期款项，直接说明情况，告知逾期金额和还款日期，询问客户是否需要帮助或是否有困难，然后提供解决方案，最后记录通话内容并跟进。
们，姐妹们，电话提醒客户逾期款项，这事儿得直接了当，不能拖泥带带，你一接电话，先说清楚你是谁，哪个平台的，然后直接报出客户的名字，让他知道你是找对人了，比如你可以说“喂，张哥，我是XX平台的客服小李，今天打电话是提醒你，你有一笔贷款已经逾期了，金额是XXX元，本来应该在X月X号还的。”
说完这个，不能就挂了，得问问客户情况，你可以这么问“张哥，你最近是遇到啥难处了吗？还是就是忘了这事儿？咱们平台能帮你想想办法，比如分期还款延期，你看行不？”这样既表示关心，又给出了解决方案。
客户要是说有困难，你就得详细记录下来，看看能不能帮他协调，要是客户态度不好，你就得保持冷静，不能跟他吵，你的目的是让他还款，不是跟他置气，你可以说“张哥，我理解你现在有点急，但你看，逾期时间越长，利息和罚息就越多，对你也不划算啊，要不你先想想办法，我们这边也帮你申请一下延期？”
不管客户怎么说，你都得把通话内容记下来，包括时间、客户说的困难、你给的方案，然后告诉客户你这边会跟进，“张哥，那你先忙，我这边记下了，明天我给你回个电话，看看情况怎么样。”这样显得你负责任，客户也觉得你靠谱。
电话提醒逾期款项，态度要好，语气要稳，话要说明白，方案要给到位，客户要是实在还不上，你也不能放弃，可以建议他找家人朋友帮忙，看看能不能用其他资产抵债，得一步步来，不能急躁。
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