催收电话技巧话术

直接了当回答问题

问题1你们是哪个平台/银行？

回答我们是XX平台/银行，你最近有一笔XX业务的逾期，我们需要跟你确认一下还款事宜。

问题2我还没还清，我现在没有钱，怎么办？

回答理解你的困难，但是这笔钱长期不还会影响你的征信记录，我们也是按流程工作，你能否告诉我，你大概什么时候能够还上？我们可以商讨一下合适的还款计划。

问题3我已经还了，你们怎么还打电话来？

回答非常抱歉打扰你，是系统出了点问题，没识别到你的还款，麻烦你提供一下还款凭证，我们帮你核查一下。

问题4我不认识你们，你们是骗子吧？

回答你可以挂掉电话，打我们官方客服电话XXXX-XXXXXXX进行核实，我们这边有你的借款记录，你真的不需要借款，是你的个人信息被泄露，你也需要注意个人信息安全。

详细解答

开场白要简单明了，直接说明来意，不要浪费时间。

语气要平和，不要显得太强势，但也不要过于温和，要让对方感觉到事情的紧迫性。

询问对方还款计划时，要给对方一点压力，但要把握好度，不要让对方产生反感。

对方提出异议，要耐心，对方确实是误会了，要尽快澄清。

对方拒绝还款，要告知对方不还款的后果，同时也要提供解决方案，比如分期还款、减免部分利息等。

结束通话前，要确认对方的还款意愿和时间，同时也要告知对方有什么问题可以随时联系我们。

结尾

你对催收电话技巧话术还有其他疑问或需要帮助，欢迎评论留言再次访问我们的网站，我们一直在这里，为你提供最专业的服务。