电话催收人员怎样制定基础话术

话术的制定需要直接了当，首先要表明身份和来意。

比如说，“你好，我是XX银行/网贷平台的客服，工号XXXXX，打扰一下，请问是XXX（借款人姓名）先生/女士吗？我们有关于你借款的还款事项需要和你协商一下。”

接下来，需要确认借款人的基本信息，确保电话那头的确实是借款人本人。

比如说，“请问你是不是XXX（借款人姓名）先生/女士，你是否在XX时间从我们XX银行/网贷平台借了一笔款，金额是XX元？”

在确认了借款人的身份后，就需要直接了当地说明借款人的还款情况和逾期情况。

比如说，“你当前的借款状态是逾期XX天，应还金额是XX元，目前已经逾期XX元，请你尽快还款。”

需要给出还款的建议和途径。

比如说，“你可以登录我们的官网使用我们的APP进行还款，也可以通过银行转账线下还款的方式进行还款。”

需要留下联系方式并结束通话。

比如说，“你有任何问题需要帮助，请随时联系我们，我们的客服电话是XXX-XXXX-XXXX。”

以上就是制定基础话术的步骤，但是的催收话术就要根据借款人的情况进行调整，比如借款人的逾期时间、逾期金额、之前的还款记录等等，都需要考虑进去。

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